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Términos y Condiciones

de Rustical Travel

 

En estos términos y condiciones, se usa “Usted” para referirse a la persona identificada en la reserva (el huésped principal), y “nosotros” para referirse a RUSTICAL TRAVEL, Ctra. Villaverde a Vallecas, Km 3.5, Oficina 124B, 28053, Madrid, España, agencia de viajes afiliada al seguro obligatorio según las leyes de la Unión Europea. Agencia de Viaje registrada con Título de Licencia CICMA2297 (Madrid, España).

Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de alto nivel en todas las etapas de su reserva vacacional.

Sus vacaciones están protegidas contra insolvencia financiera mediante un aval presentado ante la Consejería de Turismo y Cultura de la Comunidad de Madrid (España).

1. Su reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad del alojamiento, y el contrato entre Rustical Travel y la persona designada en la Confirmación de Reserva solo pasará a ser vinculante una vez hayamos emitido la confirmación por escrito.

La persona designada en la confirmación de reserva será el huésped principal, y debe tener al menos 18 años de edad en el momento de formalizar la reserva. El huésped principal será responsable de todos los pagos previstos, y de informar a otros miembros del grupo acerca de estas condiciones de reserva y cualquier otro asunto relacionado con el alquiler y la propiedad elegida, por lo que asumimos que tiene el consentimiento del resto de miembros del grupo para formalizar la reserva en su nombre. Los otros miembros del grupo deben estar de acuerdo en cumplir estas condiciones de reserva.

Enviaremos una Confirmación de Reserva por escrito a su correo electrónico. Por favor, recuerde que cualquier notificación de nuestra parte será mediante correo electrónico, y es su obligación comprobar su correo y notificarnos cualquier cambio en su dirección de correo. En el momento de recibir su Confirmación de Reserva, debe comprobar todos los detalles. Si alguno no fuera correcto, debe informar a Rustical Travel inmediatamente, ya que quizás no se puedan realizar cambios más adelante.

En el momento de realizar la reserva, deberá comunicarnos cualquier petición especial que pudiera afectar seriamente al disfrute de sus vacaciones, ya que no podemos garantizar que siempre puedan cumplirse dichas peticiones. Gestionaremos cualquier petición especial con rapidez y esforzándonos para que pueda cumplirse, en cuyo caso se lo confirmaremos por escrito.

2. Anticipo de reserva

Confirmaremos la reserva cuando recibamos el pago del anticipo de reserva no reembolsable, que es el 25% del valor total del alquiler de la propiedad. Si la reserva se realiza menos de 8 semanas antes de las fechas reservadas, el pago requerido para confirmar la reserva es el importe total. El pago del anticipo de una reserva no puede dividirse en pagos separados.

3. Pago final

El pago del resto pendiente de la reserva debe realizarse no menos de 8 semanas antes del inicio de las vacaciones. En algunos casos, esta cantidad debe pagarse más de 8 semanas antes del inicio de las vacaciones, en cuyo caso quedará claramente reflejado en la información de reserva en la página de la propiedad. Este pago final no puede dividirse en pagos separados.

La fecha límite del pago estará claramente indicada en la Confirmación de Reserva.

Al aceptar estas condiciones de reserva, los clientes que hayan proporcionado sus datos de tarjeta de crédito / débito (ya sea por teléfono o en línea) autorizan a Rustical Travel a procesar el cobro del resto pendiente a la misma tarjeta usada para pagar el anticipo de reserva antes de la fecha límite (a menos que la reserva haya sido cancelada y le hayamos proporcionado la factura correspondiente).

Aunque estas ocasiones son poco habituales y haremos todo lo posible por contactarle para facilitar el pago del resto pendiente cuando la fecha se acerque, es responsabilidad del huésped principal cumplir esta obligación contractual.

Al aceptar estas condiciones de reserva, los clientes que hayan proporcionado sus datos de tarjeta de crédito / débito (ya sea por teléfono o en línea) autorizan a Rustical Travel a procesar el cobro del resto pendiente a la misma tarjeta usada para pagar el anticipo de reserva antes de la fecha límite (a menos que la reserva haya sido cancelada y le hayamos proporcionado la factura correspondiente).

4. Precios

Todos nuestros precios son con IVA incluido, y no están sujetos a ningún cargo adicional a la tarjeta de crédito/débito. Los precios están publicados en Euros, y se cobran en la misma moneda. Cuando la web de Rustical Travel muestra el precio equivalente en otras monedas, esto es únicamente a modo de orientación. Rustical Travel emplea diariamente una fuente externa y fiable para cambiar los precios publicados en Euros a otras monedas diferentes. Sin embargo, no representan necesariamente el tipo de cambio que su banco utilice para calcular el importe en su moneda local.

5. Cancelación o modificación de la reserva por el cliente

5.1 Cancelación

Si necesita cancelar su reserva, debe recurrir a la parte inferior de su Confirmación de Reserva, donde podrá ver un enlace de acceso a una página personalizada de cancelación. Dentro, podrá consultar la información de su reserva y los cargos de cancelación aplicables.

Si desea proceder con la cancelación, debe pinchar en el botón SOLICITAR CANCELACIÓN en esta página para que se nos notifique.

Por favor, tenga en cuenta que una cancelación solo es efectiva cuando recibe la factura correspondiente de nuestra parte (entre 1 y 2 días laborales después de recibir la solicitud de cancelación).

Los siguientes cargos de cancelación se aplicarán: más de 56 días antes del inicio de la reserva, únicamente el anticipo no reembolsable; entre 43 y 55 días antes, el 50% del valor total de la reserva; entre 29 y 42 días antes, el 75% del valor total de la reserva; 28 días o menos, el 100% del valor total de la reserva.

En el caso de algunas propiedades, puede que aplique una política de cancelación más restrictiva, en cuyo caso se antepondrá a los cargos habituales descritos arriba. En estos casos, estará claramente indicado en la página de la propiedad.

La suma del número de días “antes del inicio de la reserva” comienza el día en que nos envíe la solicitud de cancelación formal (tal y como se describe arriba).

5.2 Modificación de la reserva

Si, una vez que ha confirmado su reserva, desea modificarla, Rustical Travel hará lo posible para realizar el cambio por Usted. Por favor, tenga en cuenta que los cambios de reserva (en el caso de que sean posibles de realizar), están sujetos a una tasa administrativa de 50 euros, y que cambios significativos (de las fechas de la reserva, por ejemplo) pueden suponer la cancelación de la reserva y, si se aceptan, están sujetos a una tasa administrativa de 80 euros por reserva.

Algunas modificaciones de reserva pueden constituir una cancelación parcial, en cuyo caso se aplicarán cargos (por ejemplo, si su reserva era para 2 semanas pero cambia a 1 semana, los cargos de cancelación descritos en la cláusula 5.1 se aplicarán a la semana cancelada. O, si se reduce el número de personas y cambia el precio para menos personas, los cargos de cancelación de la cláusula 5.1 se aplicarán a la diferencia de precio en vez de al precio total de la reserva).

Si las fechas de su reserva se cambian y se posponen, RT se reserva el derecho a aplicar la política de cancelación sobre las fechas originales.

Los anticipos de reserva no son transferibles de una propiedad a otra.

Para cambiar el huésped principal asociado a una reserva, debe enviarnos por escrito la petición por correo electrónico; el nuevo huésped principal deberá aceptar nuestros Términos y Condiciones y las tasas administrativas descritas anteriormente en este apartado se aplicarán al procesar el cambio.

6. Cancelación por nuestra parte

En el improbable caso de que Rustical Travel sea incapaz de respetar una reserva confirmada y no sea posible alojarse en la propiedad reservada, nos comprometemos a ofrecerle una alternativa, si hay alguna disponible. Si no es posible encontrar una alternativa o no le resulta aceptable, se le reembolsará todo el dinero que haya pagado, cumpliendo así la responsabilidad por parte de Rustical Travel. Si prefiere una alternativa más barata, se le reembolsará la diferencia de precio; si es más cara, deberá pagar la diferencia.

Rustical Travel no se hace responsable en caso de cancelación por causas de fuerza mayor (lo cual incluye entre otras: guerras, revueltas, actividades terroristas, incendios, sequías, accidentes nucleares o desastres naturales), y no se realizarán devoluciones bajo estas circunstancias.

7. Tamaño y miembros del grupo

7.1 Declaración responsable de número de personas

La persona designada en la Confirmación de Reserva es única y exclusivamente responsable de comunicarnos el número de personas correcto que se alojará en la propiedad, incluidos los niños de cualquier edad. No podrá alojarse en la propiedad un número de personas mayor al indicado en la Confirmación de Reserva bajo ninguna circunstancia, salvo que nosotros lo hayamos organizado y confirmado de manera específica.

7.2 Personas declaradas para el uso el alojamiento

Únicamente pueden ocupar la propiedad las personas que la reservaron en un principio. Las estipulaciones propias de la ley y de los seguros prohíben que los huéspedes que reservaron sean remplazados por otros diferentes, ya sea antes o durante la estancia, independientemente de si se excede o no el aforo máximo de la propiedad.

Los bebés hasta 2 años de edad (si se aceptan), si duermen en una cuna en vez de en una cama, no cuentan para la capacidad de la propiedad y / o alteran los precios cuando estos están sujetos al número de personas.

Por favor, tenga en cuenta que el incumplimiento de estas condiciones de reserva probablemente cause que el encargado de la propiedad ejerza su derecho legal de anular la reserva, tras lo cual no podrá realizarse ninguna reclamación.

8. Ocupación del alojamiento vacacional

con la condición de que uno o más dormitorios y/o parte de la propiedad se mantienen cerrados y sin usar. Si una cama se ocupa aunque sea únicamente por una noche del período de vacaciones, la cama y habitación deben limpiarse y prepararse, y el precio del número máximo de personas en el grupo aplicará a todo el período de la reserva.

8.1 Propiedades que admiten mascotas

Algunas de las propiedades publicadas en nuestra página indican que se aceptan mascotas, lo cual básicamente significa que los dueños de esas propiedades pueden admitir mascota/s, pero siempre sujeto a petición previa.

Los clientes no deben asumir que su mascota está permitida, y siempre deben pedir permiso antes de reservar. Solo se le permitirá traer una mascota si Rustical Travel lo ha aceptado con anterioridad por escrito. Estas propiedades normalmente solo aceptan una mascota, pero algunas quizás acepten más de una.

Quizás se presenten costes asociados a traer mascotas a modo de un pago adicional, o de una fianza reembolsable, o de ambos en algunos casos.

Los clientes deben asumir responsabilidad total por el bienestar de su/s mascota/s y por los daños que pueda causar. Una propiedad que admite mascotas no está obligada a garantizar la seguridad de los animales, ni a tener su perímetro examinado, por lo que no podemos garantizar que la mascota no pueda escaparse. No se permite a las mascotas nadar en las piscinas.

En algunas fincas puede que vivan otros perros o gatos, que normalmente vivirán en esa finca o granjas ecológicas, pero no se les permite entrar en la propiedad y no se les debe dar de comer.

Los clientes con alergias a animales deben informar a Rustical Travel antes de reservar, pues quizás podamos informar de la presencia de animales, o si otros animales se han alojado en la propiedad previamente.

8.2 Fumar

Normalmente no se permite fumar dentro de la propiedad. En ocasiones excepcionales puede haber exclusiones a esta norma, y le invitamos a que nos pregunte si una propiedad permite fumar, pero debe tener en cuenta que deberá salir fuera de la propiedad si desea fumar, salvo que se indique claramente lo contrario..

8.3 Privacidad y ruido

Rustical Travel y los dueños de las propiedades somos conscientes de su necesidad de privacidad y descanso. El alojamiento vacacional puede que esté localizado en una zona rural apartada o en un pueblo y, aunque estos lugares son habitualmente tranquilos, es posible que perciba sonidos propios del campo y los pueblos como el de pájaros y otros animales, vehículos de granja, así como música y fuegos artificiales en épocas de fiestas. Tenga en cuenta que, si su alojamiento vacacional tiene piscina o jardines, se realizarán visitas de mantenimiento en algún momento durante su estancia para cuidar los estándares del alojamiento y sus instalaciones.

8.4 Mobiliario y equipamiento

Las propiedades de nuestra web han sido seleccionadas por su atractivo y variedad de cualidades. Algunas están muy bien equipadas y con muebles de lujo, mientras que otras son más rusticas y modestas. La cocina puede que no tenga horno junto con la vitrocerámica, y los baños suelen tener ducha pero no bañera. Si hay algún artículo u equipamiento que sea importante para usted, consúltelo con nosotros antes de reservar y podremos informarle de si está disponible en la casa.

8.5 Gas, electricidad y agua

Se incluye un uso razonable de gas, electricidad y agua en el precio del alquiler vacacional de casi todas las propiedades. En algunas ocasiones, elementos como la electricidad suponen un coste aparte. En ese caso, estará claramente indicado en la información de reserva de la propiedad.

8.6 Aire acondicionado

Salvo que esté indicado expresamente, las propiedades no tienen aire acondicionado. Habitualmente, las propiedades rurales de estilo tradicional normalmente están diseñadas para soportar el clima local, y se benefician a menudo de un régimen de brisas, lo que permite estar en la casa con las puertas y ventanas abiertas a los entornos naturales de alrededor. A veces se proporcionan ventiladores cuando puedan ser necesarios.

8.7 Calefacción

Algunas propiedades tienen calefacción central de gasoil para los meses fríos, otras tienen calefacción a base de radiadores que funcionan cuando la estufa de leña está encendida, otras tienen calefactores eléctricos, de gas o a base de pellets. Si una propiedad tiene estufa de leña o chimenea, la leña no suele estar incluida en el precio del alquiler. Se recomienda consultar en cada caso la página de la propiedad en cuestión.

8.8 Equipamiento para bebés

Aunque pueden proporcionarse cunas en muchas de nuestras propiedades (aunque no en todas), y habitualmente libre de cargos, deben solicitarse a Rustical Travel con suficiente antelación antes de la llegada. Es su responsabilidad asegurarse de que el número de cunas necesarias están disponibles antes de reservar, y que son adecuadas para la edad y requisitos especiales del bebé (ya que las cunas no están estandarizadas).

Por razones de higiene, debe traer su propia ropa de cuna, pues generalmente no se proporciona en las casas.

Las tronas también deben solicitarse con antelación. Son menos habituales en España, aunque algunas propiedades también pueden proporcionarlas.

Rustical Travel hará todo lo posible para solicitar artículos de bebé que no estén indicados en la lista de equipamiento de una propiedad, pero no podemos garantizar su disponibilidad.

8.9 Internet y televisión por satélite

Si en una propiedad hay disponible conexión a internet, lamentamos no poder garantizar su velocidad o fiabilidad, que estarán sujetas a los proveedores del servicio y la fuerza de la señal en diferentes zonas de la propiedad. Si tener una buena conexión a internet es especialmente importante para usted, recomendamos encarecidamente preguntar a Rustical Travel si la propiedad que planea reservar pudiera tener una conexión limitada.

Del mismo modo, si se indica que una propiedad dispone de televisión por satélite, no podemos garantizar los canales disponibles si el proveedor suspende el servicio o se altera la señal.

8.10 Piscinas

Tenga en cuenta que, aunque generalmente es habitual que las piscinas estén abiertas de manera continua durante el período indicado en las páginas de cada propiedad, su uso y disponibilidad están sujetos a la variabilidad del clima. Es importante entender que el uso de las piscinas (así como de cualquier otro equipamiento) es bajo su propia responsabilidad y riesgo. La mayoría de las piscinas no están valladas y no hay socorristas contratados en las casas. Deben tomarse las precauciones necesarias y seguir las normas locales de seguridad para el uso de piscinas. Los niños y personas que no sepan nadar deben ser supervisados en todo momento.

8.11 Preparación de la propiedad: limpieza y ropa de cama

La tasa por limpieza final está normalmente incluida en el precio del alquiler vacacional. Si esta se cobra aparte, se indicará claramente en la información de reserva en la página de la propiedad.

Algunas propiedades también ofrecen servicios adicionales de limpieza durante la estancia. Estos pueden estar incluidos en el precio total de la reserva, o disponibles bajo petición, con coste adicional. Si aplica el último caso, también se indicará en la información de reserva de la propiedad.

Tenga en cuenta que los alojamientos de alquiler no incluyen cambio diario de toallas y sábanas, al contrario que en los hoteles. Se proporciona lo suficiente para una estancia de una semana. En caso de alojarse más de una semana, por favor consulte con nosotros cómo se organiza el cambio de sábanas, ya que cada casa operará de manera diferente.

8.12 Mantenimiento y reparaciones

Si es necesario que el propietario, algún representante suyo o un profesional cualificado visiten la propiedad para el mantenimiento del equipamiento o realizar reparaciones, se tratará de mantener estas visitas al mínimo imprescindible para causar las menores molestias posibles. Bajo ninguna circunstancia puede realizar usted mismo ninguna tarea de mantenimiento, reparación o alteración de la propiedad o su equipamiento sin el consentimiento expreso del dueño, y únicamente bajo su propio riesgo: ver punto 9. Responsabilidades.

8.13 Higiene y Seguridad

La normativa española de higiene y seguridad puede que sea diferente y menos restrictiva que en otros países, y es posible que no cumpla sus expectativas si viaja desde el extranjero. Elementos como por ejemplo detectores de humo no son habituales en España.

8.14 Celebración de eventos

RT solo organiza alojamiento. Un evento (bodas incluidas) está aceptado en un alojamiento solo con permiso expreso por escrito del propietario o gestor del alojamiento. El propietario o encargado podrá tener condiciones adicionales para estos eventos a añadir a los términos y condiciones del presente contrato. Bajo consulta a RT, el cliente podrá solicitar más información sobre estas condiciones para eventos.

Despedidas de soltero/a están expresamente prohibidas en todos los alojamientos de nuestro portfolio.

8.15 Servicios adicionales

Ocasionalmente y bajo petición, es posible que Rustical Travel pueda aconsejar sobre servicios adicionales como servicios de cocina, canguro, taxis y actividades vacacionales. No podemos garantizar estos servicios o aceptar responsabilidad por ellos, ya que serán contratados entre usted y un tercero.

9. Responsabilidades

9.1 Rustical Travel no puede aceptar responsabilidad alguna por pérdidas, daños o gastos, así como por accidentes, enfermedades o muerte del huésped principal o cualquier otro miembro del grupo asociado a la propiedad reservada, excepto que se tratase de una negligencia demostrada de alguno de nuestros empleados.

9.2 Al confirmar su reserva con nosotros, entra en un contrato vinculante con el dueño de la propiedad. Rustical Travel actúa únicamente como agente y no puede aceptar responsabilidad por circunstancias ajenas a su control, como avería de electrodomésticos, cañerías, cableados, plagas, o daños como resultados de condiciones climáticas inusuales (que causen daños por tormentas o escasez de agua), o por decisiones tomadas por ayuntamientos locales o compañías públicas (como arreglos de carreteras y otras obras de mantenimiento o construcción), o por acciones irregulares de las propiedades colindantes (obras o trabajos de mantenimiento), o por la negligencia del dueño de la propiedad o cualquier proveedor de servicios que pueda resultar en pérdida, accidente o lesión. Tampoco podemos aceptar responsabilidad por ruidos locales u otras molestias ocasionadas en propiedades cercanas debido al ruido de animales de compañía o de granja, fauna local, o fiestas locales.

Elegimos cuidadosamente los alojamientos con los que colaboramos, y tenemos razones para confirmar que la propiedad se presentará tal y como Usted la reservó.

9.3 El huésped principal es responsable de la propiedad ocupada, y se espera que la cuide debidamente y la devuelva limpia y ordenada. Algunas propiedades tienen instrucciones especiales, como por ejemplo las casas ecológicas que puedan requerir especial atención en la regulación del suministro de energía solar. En estos casos, se deben respetar las reglas publicadas. Normalmente, la recolección de basura directamente desde su alojamiento no es un servicio que se incluya en el precio, a no ser que se indique como servicio adicional en la página de la propiedad. El huésped principal es responsable de deshacerse regularmente de la basura en los contenedores correspondientes. Cualquier daño o artículo perdido es responsabilidad del huésped principal, y el coste deberá ser cubierto según le sea solicitado, incluso en los casos en que no hubiera una fianza asociada a la reserva.

9.4 Existen ciertos derechos y responsabilidades asociadas al alojamiento vacacional contratado. Como inquilino, tiene el derecho a disfrutar el alojamiento tal y como está descrito en la página de la propiedad. Asimismo, tiene el deber de cuidar y poner atención para asegurar que la propiedad se mantiene segura y en buen estado para que otras personas puedan beneficiarse del mismo derecho. La propiedad debe cerrarse cuando esté ausente para proteger la propiedad y su contenido, incluidos sus pertenencias personales. Del mismo modo, debe tenerse en consideración cualquier medida de seguridad adicional y razonable que sea especificada por el propietario o su representante (incluido Rustical Travel).

9.5 Propiedades ecológicas

Algunas propiedades rurales localizadas en áreas ecológicamente sensibles o reservas protegidas se alquilan con una serie de condiciones especiales que deben respetarse. Generalmente, estas condiciones aplican al uso correcto y responsable del agua, la energía solar o a la eliminación de residuos (de baño o de otro tipo). Será informado de estas condiciones de parte del dueño de la propiedad, o su representante, o Rustical Travel.

9.6 Barbacoas

Usted es responsable de prestar la debida atención y cuidado en el uso de las barbacoas y su equipamiento, así como de cualquier daño o litigio que resulte de no haber prestado el cuidado necesario. Aunque haya barbacoa en una propiedad, no podemos garantizar que pueda usarse: Rustical Travel no puede aceptar responsabilidad por la no disponibilidad de las barbacoas si las autoridades locales o nacionales prohíben su uso durante períodos de riesgo de incendio.

9.7 Información vacacional

Su contrato con Rustical Travel es únicamente para el alojamiento vacacional tal y como está descrito. Aunque puede que Rustical Travel proporcione o publique instrucciones de llegada a las casas, o información sobre actividades, restaurantes, playas y excursiones, esta información se proporciona como servicio complementario y de buena voluntad, y no podemos aceptar responsabilidad por la disponibilidad y cualidades de estos elementos (como por ejemplo la exactitud o vigencia de dicha información). El huésped principal y todos los miembros del grupo son responsables de su propia seguridad y de la de otros en las playas, carreteras, excursiones o en cualquier actividad privada que realicen.

9.8 Aparcamiento

Rustical Travel no puede aceptar responsabilidad por pérdida o daño a vehículos privados o de alquiler (o su contenido) que usen los clientes durante su período de vacaciones. La mayoría de zonas rurales no tienen aparcamientos o garajes seguros, y los cascos antiguos no suelen tener entrada de vehículos puesto que se construyeron antes de la edad de los vehículos a motor. Aunque aparcar en las zonas de los pueblos habilitadas para ello es a menudo sin coste , es su responsabilidad estacionar el vehículo de acuerdo a la ley.

9.9 Acceso al alojamiento vacacional

Muchas de las propiedades que ofrece Rustical Travel se ubican en zonas rurales, cuyo acceso es habitualmente mediante caminos o carreteras sin asfaltar. A veces el acceso puede ser empinado y/o con baches. Si esto le preocupa, es importante que el acceso de la propiedad que elija sea fácil de manejar. La sección “ubicación” de la página de propiedad en nuestra web habitualmente ofrece una breve descripción del acceso a las propiedades basada en nuestros criterios en el momento en que inspeccionamos la propiedad; también puede pedirnos más detalles.

Un vehículo normal que no tenga el chasis bajo será suficiente, a menos que se especifique lo contrario o se requiera por el deterioro del camino debido a condiciones climatológicas adversas. Rustical Travel hará lo posible para informar a los clientes si es necesario un vehículo 4x4 debido al deterioro del camino. Los clientes son responsables ante la compañía de alquiler de vehículos de cualquier daño realizado al vehículo, y recomendamos que contrate un seguro a todo riesgo en el momento del alquiler.

Usted es responsable de alquilar un coche cuyo motor sea lo suficientemente potente. Esto aplica especialmente para propiedades situadas en zonas con acceso por carreteras de montaña y es esencial para propiedades cuyo acceso sea algo empinado.

10. Fianza

Los dueños de algunas propiedades requieren una fianza como condición de reserva. Las fianzas están sujetas a deducciones por costes debidos a roturas, daños, elementos robados o facturas no pagadas. Si dicha fianza es aplicable, estará indicado con claridad en la página de la propiedad. Al reservar una propiedad en la que aplique una fianza, acepta proporcionar la cantidad estipulada en la manera que se especifique. Esta suma será retenida por la persona responsable del alojamiento, incluso en lo casos en que la fianza es administrada por Rustical Travel. De manera similar, Usted acepta que se pueda descontar de la fianza cualquier cargo para cubrir daños o roturas que tengan lugar durante su estancia en la propiedad, cualquier gasto excepcional de limpieza necesario, y cualquier servicio o artículo que no haya sido pagado como aire acondicionado o leña. La propiedad no puede ocuparse hasta que la fianza haya sido debidamente proporcionado. A no ser que se indique lo contrario, dicha suma será retenida de la tarjeta de crédito / débito del huésped principal hasta no más de tres semanas tras la salida, en cuyo momento se cancelará automáticamente, suponiendo que no se hayan producido reclamaciones asociadas a la fianza de parte de la persona responsable del alojamiento. A veces, la fianza se pagará localmente y en efectivo a la persona encargada de recibir a los clientes a la llegada, y se devolverá a la salida o de manera posterior a la salida.

La propiedad debería ser inspeccionada a su llegada para comprobar que todo está en orden, y Usted debería informar al encargado / dueño de la propiedad de cualquier defecto. Asimismo, el día de la salida deberá informar al encargado de la propiedad de cualquier rotura que haya tenido lugar durante su estancia.

Nota importante: incluso en aquellos casos en que sea Rustical Travel quien administre la fianza, se trata de un asunto a tratar entre el cliente y el responsable de la propiedad.

11. Llegada y salida de la propiedad

11.1 Check in y check out

Para la mayoría de los alojamientos la hora de entrada (check-in) será entre las 5 de la tarde y no más tarde de las 10 de la noche.

La hora concreta para el check-in debe ser organizada de antemano con el equipo de reservas de Rustical Travel.

La hora de salida (check-out) será normalmente las 10 de la mañana y rara vez después de las 11 de la mañana.

Se ruega colaboración para respetar el trabajo de preparación que requiere su alojamiento; es por ello que se establecen estos horarios que son necesarios para los equipos de limpieza.

En ocasiones puede ser posible organizar un horario de entrada y salida diferente, pero no puede garantizarse.

En caso de que su llegada sea un horario más tarde del anunciado, debe siempre comprobar sea posible y aún en estos casos, a menudo, se aplica una tarifa adicional.

11.2 Organización de la llegada y la salida

Como parte del servicio ofrecido por Rustical Travel, le pediremos con antelación la hora estimada de llegada para comunicársela a la persona encargada de recibirles para que puedan saber aproximadamente a qué hora esperarle, y asegurar dentro de lo posible que su llegada vaya sin contratiempos.

Antes de su viaje, Rustical Travel le enviará las instrucciones para el check in, direcciones a la propiedad o punto de encuentro con la persona encargada de recibirle, y un documento con Información Esencial para la llegada (que incluye todos los datos de contacto, coordenadas GPS para la propiedad/punto de encuentro, e instrucciones a seguir en ruta y a la llegada a la propiedad).

Debe leer con atención y seguir las instrucciones que se le proporcionen. Es también su responsabilidad asegurarse de que tiene acceso a toda esta información el día de su llegada. Si no va a llegar a la hora organizada con anterioridad (si se retrasa o llega antes de lo estipulado), debe contactar directamente a la persona encargada de recibirle (Rustical Travel es el contacto alternativo en estos casos).

Recomendamos encarecidamente que lleve consigo un teléfono móvil operativo. Si no tiene acceso a un teléfono móvil el día de su llegada, debe comunicárselo a Rustical Travel antes de la fecha de su viaje para que puedan organizarse acuerdos especiales.

La persona encargada de recibirle debería explicarle qué hacer con la llave el día de su salida. Si no, esta información deberá estar disponible en el documento informativo en la propiedad (si hay uno disponible).

Por favor, tenga en cuenta que, aunque habitualmente las personas encargadas de recibir a los clientes tienen experiencia, puede que solo hablen español. Estas personas, así como los asistentes, conserjes y encargados representan a la propiedad, y no son empleados de Rustical Travel. En cualquier caso, si sufre alguna dificultad, por favor contáctenos y haremos lo posible por ayudar.

Tenga presente que, normalmente, a su llegada se le pedirá el pasaporte u otro documento identificativo, ya que las autoridades locales deben registrar esta información, de acuerdo a la ley actual.

11.3 Cestas de bienvenida

Generalmente no se proporcionan cestas de bienvenidas de comida y bebida en nuestros alojamientos vacacionales. Si se proporcionaran, estará indicado en la información en la página individual de cada propiedad, Si usted va a llegar cuando las tiendas estén cerradas y le gustaría que se le hiciera una compra básica para su llegada, infórmenos y haremos todo lo posible por organizarlo. Aunque este servicio de compra a veces se ofrece de manera gratuita, puede que aplique un coste extra.

12. Preparativos de viaje, seguro y discapacidad

Es responsabilidad del huésped principal asegurarse antes de viajar de que tanto él como todos los miembros del grupo llevan consigo todos los documentos de viaje y de salud necesarios. En España, los ciudadanos de la Unión Europea tienen derecho a atención médica de emergencia gratuita. Sin embargo, debe disponer de una Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). En Reino Unido, estas tarjetas están disponibles de manera gratuita a través del Sistema Sanitario Nacional. Si usted o alguno de los miembros de su grupo sufre una discapacidad, es esencial que antes de hacer una reserva con Rustical Travel lo consulte con nosotros por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla., o por teléfono al (+34) 913 013 086, para que podamos asesorarle respecto a la idoneidad de la propiedad que haya elegido.

Recomendamos encarecidamente que todos los miembros del grupo estén cubiertos por los seguros personales y de viaje adecuados.

13. Seguro

Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo tengan un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier contratiempo antes y durante su viaje. Estos incluyen (pero no están limitados a) cancelaciones, gastos médicos, evacuaciones de emergencia, daños/roturas accidentales en el alojamiento reservado, y pérdida de objetos personales.

Los clientes que viajen sin un seguro válido o adecuado deben asumir todos los riesgos asociados a este hecho; Rustical Travel no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia derivada.

14. Problemas durante sus vacaciones

Si tiene alguna dificultad, duda, requiere algún tipo de asistencia en especial o tiene quejas razonables, por favor comuníquese de inmediato con el encargado, cuidador o representante de la propiedad. La mayoría de ellos viven cerca o acudirán con solo una llamada, y normalmente estarán encantados de arreglar cualquier cosa o ayudar en lo que puedan. Debe concederles el tiempo suficiente y razonable para gestionar cualquier problema, especialmente en zonas rurales y remotas. Si no son capaces de resolver la situación o no está satisfecho con el resultado, debe informarnos de cualquier problema durante el transcurso de sus vacaciones para que podamos tratar de resolverlos.

Por favor, tenga en cuenta que es su responsabilidad comprobar la propiedad a su llegada, incluyendo el nivel de limpieza. Cualquier problema o inconveniente que se descubra a la llegada debe comunicarse inmediatamente al encargado / cuidador / representante de la propiedad, o de manera alternativa a nosotros, para que puedan tomarse con rapidez las medidas oportunas. Si el idioma supone un obstáculo, puede llamar a Rustical Travel, y estaremos encantados de ayudarle. Cualquier queja comunicada tras la salida no puede ser corregida o investigada.

Si nos informa de un problema durante sus vacaciones y dicho problema no fue resuelto durante su estancia, debe contactarnos por escrito menos de 14 días después de su regreso. Tenga en cuenta que su derecho a presentar una reclamación podría verse afectado si no sigue el sencillo procedimiento descrito en este apartado.

Ocasionalmente, pueden surgir problemas debidos al clima (como escasez de agua o daños por tormentas) que están fuera del control de los proveedores del servicio o de nosotros mismos. Aunque no podemos hacernos responsables de estos problemas, siempre haremos todo lo posible por ayudar.

15. Miembros de ABTA

Como miembros plenos de ABTA (número de afiliación Y6086), Rustical Travel acata el Código de Conducta de ABTA, y ofrece un servicio de arbitraje para la resolución de disputas relacionadas con su contrato de reserva (solo aplicable a huéspedes con base en el Reino Unido). Puede encontrar más información sobre dicho Código de Conducta y el servicio de arbitraje en www.abta.com

16. Leyes y competencias

Estas condiciones y términos de contrato, así como todos los asuntos que surjan de ellos, están sujetos a la ley española y a la jurisdicción de los tribunales españoles.

17. Contenido web

El contenido de esta página web solo está disponible en inglés. Cuando realiza una reserva a través de nuestra página, está aceptando que entiende dicho idioma. Esto aplica particularmente a la lectura de nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

Es la responsabilidad del cliente leer detalladamente toda la información sobre la propiedad antes de reservar para asegurarse de que toma la decisión adecuada para su grupo. Son especialmente importantes la lista de equipamiento, la localización y la información de reserva.

Las descripciones de las propiedades se ofrecen con la mayor exactitud posible, con todo nuestro conocimiento y de buena fe. Estas descripciones se basan principalmente en la información que nos proporcionan los dueños de las propiedades, así como de nuestra inspección personal al visitarlas. Nos esforzamos dentro de lo posible en mantener al día las descripciones y las fotografías, aunque las modificaciones más recientes al mobiliario, equipamiento o paleta de colores no pueden estar siempre reflejadas en la representación escrita o fotográfica de una propiedad.

Todos los comentarios recibidos de parte de invitados pasan por un cuidadoso proceso de consideración. Nos reservamos el derecho de publicar o eliminar cualquier comentario a nuestra entera discreción según su relevancia, y en el interés de nuestros clientes. Siempre publicaremos únicamente el nombre del cliente, salvo que solicite lo contrario.

La inclusión de una villa en la “Selección de Lujo” de Rustical Travel se basa en nuestra evaluación general del alojamiento. Esta valoración profesional admite ciertos elementos personalizados, y no indica que la propiedad cumpla una lista de criterios objetivos.

Rustical Travel reivindica la propiedad intelectual del contenido de su página web, www.rusticaltravel.com, que está sujeto a derechos de imagen.

18. Privacidad, protección de datos y Cookies

Somos muy conscientes y respetuosos de su derecho a la privacidad.

Para poder procesar su reserva y asegurar que la organización de sus vacaciones fluye sin problemas y de acuerdo a sus exigencias, debemos utilizar la información que nos ha proporcionado como el nombre, datos de contacto, peticiones especiales, etc. Pero asumimos plena responsabilidad en asegurar que se toman las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Puede leer al completo la: Política de Privacidad y Protección de Datos de Rustical Travel.

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We will not pass on any personal information to any individual or organization not responsible for part of your holiday arrangements. This also applies to any sensitive information that you provide, such as details of any disabilities, or dietary/religious requirements.

We don’t like spam ourselves and we restrict our own promotional mailings to two typically non-aggressive instances:

  1. When a new user actively requests that we send details of special offers, or similar.
  2. Occasional promotional mailings to former clients that they can opt out of at any time.

Otherwise, we never use your  personal information for any purpose other than arranging your holiday booking.

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